Conditions de réservation

1. Prestataire et champ d’application

OJ CLINIC est l’enseigne commerciale des centres présentés sur ce site. Centre France : 1 boulevard Félix Faure, 93200 Saint-Denis ; [email protected] ; +33 7 43 64 74 50. Numéro d’immatriculation communiqué par la direction : 90810306000206. Centre Gabon : ancien cabinet du Docteur Tible, Libreville ; [email protected] ; +241 07 64 92 14. Les réclamations sont adressées au centre concerné.

Ces conditions concernent les nouvelles réservations de soins esthétiques à la carte. Le centre, le soin, la zone, la durée et le prix sont précisés avant la commande. Les actes effectivement proposés doivent correspondre aux qualifications, autorisations et assurances de l’intervenante. Les actes de santé éventuellement réalisés dans un cadre distinct ne sont pas assimilés automatiquement à des soins esthétiques de consommation.

Les contrats, crédits et droits déjà acquis auprès d’Electraderm conservent leurs conditions applicables. Ces CGV ne les modifient pas rétroactivement et aucun nouveau forfait de plusieurs séances n’est commercialisé.

1 bis. Identité, coordonnées et capacité

Le prénom, le nom de famille, une adresse email et un numéro de téléphone joignable sont obligatoires et renseignés dans quatre champs séparés. La cliente vérifie leur exactitude avant confirmation, puis signale toute correction au centre. Un nom d’usage peut être indiqué s’il permet une identification exacte ; un pseudo ou un symbole seul ne remplace pas l’identité demandée.

Ces coordonnées servent au suivi de la demande, à la confirmation, aux informations pratiques et à la gestion du contrat. Leur fourniture ne vaut pas inscription à une liste commerciale. La reprise d’une fiche existante ne dispense pas de vérifier ses coordonnées ; une correction n’efface ni l’historique des séances ni les paiements.

La réservation en ligne est destinée aux personnes capables de contracter. Pour une personne mineure ou sous mesure de protection nécessitant une représentation, le centre doit être contacté avant la réservation afin de vérifier les autorisations nécessaires et l’admissibilité du soin. Aucun consentement d’un tiers n’est présumé.

2. Réservation et confirmation

La cliente choisit son centre, son soin et son créneau, vérifie ses coordonnées, prend connaissance des présentes conditions puis confirme une commande avec obligation de paiement. Elle peut corriger les informations avant cette confirmation. La version acceptée, le récapitulatif et la preuve du paiement sont conservés et transmis sur un support durable lors de la confirmation réelle.

Un brouillon, une demande de disponibilité ou une tentative de paiement ne constituent pas un rendez-vous confirmé. En France, la confirmation intervient après vérification du paiement demandé (totalité du prix promotionnel, ou acompte hors promotion) par le prestataire de paiement. Au Gabon, aucun acompte n’est demandé pour les nouvelles réservations : le rendez-vous est confirmé après son enregistrement, sous réserve de la disponibilité du créneau. Une page de succès seule ne prouve pas un encaissement. La confirmation indique l’heure locale du centre : Europe/Paris en France, Africa/Libreville au Gabon.

Les CGV et la notice de confidentialité sont accessibles avant acceptation. L’accord commercial facultatif est distinct et son refus n’empêche pas la réservation. Une réservation ne constitue pas, à elle seule, le consentement éclairé à la réalisation du soin.

3. Prix, acompte et solde

Le prix total applicable, taxes comprises lorsqu’elles sont dues, est affiché en euros pour la France et en francs CFA XAF pour le Gabon. En France, tout soin bénéficiant d’une promotion est payable intégralement à la réservation : 100 % du prix promotionnel, sans solde à régler le jour du soin. Hors promotion, la réservation prévoit un acompte de 40 % du prix total et un solde de 60 % à régler au centre. Au Gabon, les nouvelles réservations sont sans acompte : la totalité du prix est à régler au centre, le jour du soin, en espèces ou par Airtel Money. Les montants exacts et l’arrondi dans la devise du centre figurent au récapitulatif. Hors promotion, la somme versée à la réservation en France est expressément qualifiée d’acompte, et non d’arrhes. Pour une promotion, il s’agit du paiement intégral anticipé du soin. Les acomptes éventuellement versés pour des réservations antérieures restent conservés dans leur historique.

Le prix accepté est conservé pour la réservation concernée. Une modification ultérieure des tarifs ne modifie pas les rendez-vous déjà conclus. Aucun supplément, ajout de soin ou frais non annoncé n’est imposé sans accord exprès. Une promotion ne supprime pas les droits légaux.

Le centre ne facture pas automatiquement le solde d’une prestation non réalisée au titre d’un retard, d’une absence ou d’une annulation. La retenue éventuellement applicable est encadrée par les articles suivants.

3 bis. Offres, disponibilités et demandes à domicile

Une promotion précise le centre, le soin ou les durées concernés, son prix, ses dates et ses éventuelles conditions. Le prix final affiché au récapitulatif est celui accepté. Les offres ne sont pas cumulées automatiquement : lorsqu’elles se recouvrent, le tarif applicable est présenté avant validation. Une promotion n’est pas appliquée rétroactivement aux réservations déjà conclues.

Les dates de validité concernent la période de réservation, sauf indication expresse d’une période distincte pour réaliser le soin. Une disponibilité affichée peut être perdue avant l’enregistrement ; le serveur vérifie le créneau à la confirmation. Un paiement incomplet, refusé ou expiré ne constitue pas une confirmation en France.

Les prestations à domicile actuellement proposées concernent uniquement l’électrolyse en Île-de-France, à partir de 30 minutes. Le formulaire constitue une demande de faisabilité, sans réservation ferme ni paiement à cette étape. Le centre répond par email ou WhatsApp. La zone de déplacement, l’accès, les conditions d’installation, le tarif total et les éventuels frais doivent être convenus avant tout engagement.

Un soin indisponible à la réservation n’est pas vendu par sa seule présentation sur le site. Les qualifications requises, la compatibilité des produits et dispositifs et les conditions de réalisation doivent être vérifiées avant son ouverture à la clientèle.

4. Annulation et report — règle des 72 heures

La cliente prévient le centre au moins 72 heures avant l’heure de début du rendez-vous pour bénéficier d’une annulation sans indemnité ou demander un report sans frais. La somme versée est alors remboursée en cas d’annulation, ou transférée sur le nouveau rendez-vous accepté. Si aucun créneau de remplacement ne convient, la demande formulée à temps peut être traitée comme une annulation sans indemnité.

En France, moins de 72 heures avant le rendez-vous, ou en cas d’absence sans prévenir, une indemnité d’annulation de 40 % du prix total est applicable lorsque la défaillance est imputable à la cliente et qu’aucun droit légal ou motif exonératoire ne s’y oppose. L’acompte déjà encaissé s’impute sur cette indemnité. Si la cliente a versé davantage, l’excédent lui est remboursé. Aucune facturation automatique supplémentaire du solde ne s’ajoute à cette retenue.

Cette indemnité vise l’immobilisation du créneau et les frais de préparation. Elle n’est ni irréductible ni automatique en cas de contestation : sa proportionnalité est examinée au regard des circonstances, notamment d’une réattribution du créneau et des frais évités. Les pouvoirs du juge et les droits impératifs de la cliente sont préservés.

Les 72 heures se calculent d’heure à heure, à partir de l’horodatage de réception de la demande jusqu’au début du rendez-vous. Un message reçu exactement 72 heures avant respecte le délai. La demande peut être faite par le canal de gestion de réservation proposé ou par écrit aux coordonnées professionnelles du centre. Une réponse tardive du centre ne décale pas la date de réception. La cliente peut établir sa demande par tout moyen admissible.

Pour une réservation faite moins de 72 heures avant le créneau, cette règle commerciale est signalée avant paiement ; elle ne supprime jamais un droit de rétractation applicable. Un report tardif reste possible par accord écrit, avec ses conséquences financières précisées avant validation. Le silence du centre ne vaut ni acceptation du report ni abandon d’un droit légal.

5. Retards et absences

La cliente est invitée à se présenter à l’heure prévue et à prévenir dès qu’un retard est connu. Un retard inférieur ou égal à 15 minutes ne garantit pas le maintien du soin : le centre vérifie si la durée restante permet de le réaliser dans de bonnes conditions, sans compromettre la sécurité ni les rendez-vous suivants.

Au-delà de 15 minutes, ou plus tôt si le soin ne peut plus être réalisé correctement dans le temps disponible, le centre peut refuser de commencer la séance. Si cette impossibilité est imputable au retard de la cliente, la règle d’annulation tardive s’applique, avec les mêmes exceptions et limites. Le soin ne doit pas être abrégé de manière incompatible avec le protocole. Une prestation différente ou réduite nécessite un accord préalable sur son contenu et son prix.

Une absence n’est jamais enregistrée comme un soin effectivement réalisé. Le centre conserve une trace du rendez-vous, des contacts et de l’absence, sans créer un compte rendu de soin fictif. Aucun ancien crédit ne doit être supprimé par ces nouvelles CGV en contradiction avec les conditions historiques.

6. Annulation ou retard du centre

Si le centre annule, il propose à la cliente un report qu’elle reste libre de refuser ou le remboursement des sommes correspondant aux prestations non réalisées. Un avoir ne remplace pas un remboursement dû sans l’accord exprès de la cliente.

En France, lorsque le centre annule de son fait moins de 72 heures avant le rendez-vous, hors force majeure ou motif légal exonératoire, la cliente bénéficie, en plus de la restitution des sommes versées pour le soin non réalisé, d’une indemnité réciproque équivalente à celle prévue pour une annulation tardive de la cliente, soit 40 % du prix du soin. Cette clause n’écarte pas les autres droits légaux ni le contrôle de proportionnalité.

Si le retard du centre empêche la cliente de bénéficier de son rendez-vous dans des conditions raisonnables, elle peut refuser le nouveau créneau proposé et demander le remboursement de la prestation non réalisée, sans frais d’annulation à sa charge. Le centre ne peut pas modifier unilatéralement le soin, le prix ou le pays d’exécution.

7. Force majeure et impossibilité de réaliser le soin

Les situations de force majeure et les autres causes légales d’exonération sont examinées selon le droit applicable. Un événement n’est pas qualifié automatiquement de force majeure parce qu’il est invoqué. La partie empêchée prévient l’autre dès que possible et fournit uniquement les éléments nécessaires à l’examen de la situation.

Lorsqu’une contre-indication ou une impossibilité de soin est découverte de bonne foi, aucune prestation inadaptée n’est imposée. Les sommes correspondant au soin non réalisé sont remboursées ou, si la cliente le souhaite, transférées sur un report approprié. Un manquement allégué à une consigne préalablement expliquée est examiné au cas par cas ; une retenue ne résulte pas automatiquement d’un état de santé.

Un justificatif d’empêchement peut être demandé lorsqu’il est nécessaire et proportionné ; aucun diagnostic détaillé ne doit être exigé pour une simple demande administrative. Les informations de santé restent confidentielles et ne sont jamais versées aux listes commerciales.

8. Rétractation — réservations à distance en France

Lorsqu’un contrat relève du régime des contrats de services à distance du Code de la consommation, la cliente dispose de 14 jours pour se rétracter à compter de sa conclusion, sans avoir à motiver sa décision. La fixation d’une date de rendez-vous ne suffit pas à supprimer ce droit. Aucune qualification générale de tous les soins en activités de loisirs ou en services de santé n’est retenue dans ces CGV.

La cliente peut utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire de sa volonté de se rétracter, adressée au centre avant l’expiration du délai. Pour les contrats conclus sur une interface en ligne, la fonctionnalité gratuite de rétractation prévue par la réglementation doit être accessible et un accusé de réception doit être délivré sur support durable. Cette fonctionnalité doit être opérationnelle avant l’ouverture des ventes en ligne.

Si la cliente demande un soin avant la fin des 14 jours, le centre recueille préalablement sa demande expresse de commencer l’exécution et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation après l’exécution complète du service. Ces choix ne sont déduits ni du seul paiement ni de l’acceptation globale des CGV. Tant que le service n’est pas entièrement exécuté, les conditions légales de la rétractation restent applicables.

Si une rétractation valable intervient après un commencement demandé expressément, seul le montant légalement dû au titre de la prestation réellement fournie peut être retenu, de manière proportionnée. La simple réservation d’un créneau ne vaut pas réalisation du soin. En l’absence de demande expresse ou d’information requise, aucune somme ne peut être exigée dans les cas visés par la loi.

Lorsqu’un remboursement est dû au titre de la rétractation, il intervient sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant l’information du centre, selon les règles légales. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. L’indemnité commerciale des 72 heures n’est pas appliquée à une rétractation légalement exercée.

9. Réservations électroniques au Gabon

Les nouvelles réservations au Gabon ne nécessitent aucun acompte. Aucun prélèvement ni retenue d’acompte n’est appliqué en ligne en cas d’annulation. Préviens le centre dès que possible si tu dois modifier ton rendez-vous.

Le contrat gabonais identifie l’entité locale qui réalise et facture le soin. La loi gabonaise n°025/2021 relative aux transactions électroniques prévoit notamment, pour les contrats de services à distance relevant de son champ, un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion et un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant l’information du professionnel.

Les exceptions, notamment après exécution complète du service avec l’accord préalable requis et la reconnaissance de la perte du droit, doivent être vérifiées pour l’activité effectivement exercée. Au Gabon, prévenir au moins 72 heures avant facilite la réorganisation ; cette règle ne crée pas une indemnité de 40 % ni un acompte qui n’ont pas été convenus pour ce centre. Les règles françaises de santé, de fiscalité, de médiation ou de compétence juridictionnelle ne sont pas transposées automatiquement. L’annexe locale et les mentions de l’exploitant restent à valider avant toute vente réelle.

10. Traitement des remboursements et réclamations

La demande indique le centre, l’identité de la cliente, la référence si elle est disponible, la date du rendez-vous et l’objet de la demande. L’absence de référence ne suffit pas à rejeter une demande identifiable. Aucune pièce d’identité ni donnée bancaire complète n’est demandée systématiquement par email.

Le centre examine le fondement de la demande avant toute retenue : rétractation, annulation commerciale, impossibilité de soin, manquement ou erreur de paiement. Il communique le calcul des sommes remboursées ou retenues. Les doublons de paiement avérés et les sommes indûment encaissées sont régularisés. Les frais internes du prestataire de paiement ne sont pas déduits d’un remboursement intégral légalement dû.

Hors délai légal spécifique, les remboursements acceptés sont traités dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours. Un délai technique bancaire éventuel est distingué du traitement par le centre. Aucune clause ne réduit à quelques jours le délai légal pour contester une prestation ou exercer un recours.

11. Information préalable, sécurité et résultats

La cliente transmet avec exactitude les informations utiles et signale les changements pertinents avant chaque séance. Elle peut demander un échange confidentiel. La praticienne apprécie l’adéquation du soin, présente les précautions, limites, risques et alternatives applicables et recueille le consentement spécifique nécessaire avant l’acte. Aucun questionnaire ne donne automatiquement une autorisation de soin ou un conseil d’arrêt de médicament.

Les résultats peuvent varier. Aucune disparition totale des taches, cicatrices ou pilosité n’est garantie sans engagement précis et légalement admissible. Une variation de résultat ne suffit pas à caractériser un manquement, mais cette réserve n’exonère pas le centre de ses obligations ni des conséquences d’une faute. Les droits en cas de prestation inexécutée, défectueuse ou dommageable restent entiers.

Aucune acceptation des CGV, photographie, signature de consentement ou déclaration de satisfaction ne constitue une renonciation générale à recours, un abandon du droit à réparation ou une exclusion de responsabilité pour dommage corporel.

11 bis. Risques et précautions selon le soin

Les informations ci-dessous présentent des risques possibles ; elles ne constituent ni un protocole universel ni une liste exhaustive de contre-indications. Une évaluation individuelle reste nécessaire. Un symptôme inhabituel, persistant ou important après le soin doit être signalé au centre et, si nécessaire, évalué par un professionnel de santé. Une urgence justifie de contacter immédiatement les services d’urgence locaux.

Électrolyse : Picotements, chaleur, rougeurs, gonflement local ou petites croûtes peuvent survenir. Des troubles de pigmentation, une brûlure, une infection ou une cicatrice sont possibles. Les suites dépendent notamment de la peau, de la technique et des soins après séance. Signale tout dispositif implanté, traitement, allergie, problème de cicatrisation ou affection de la zone. Le filament doré ne supprime pas les risques ni les allergies.

Peeling du visage ou du corps : Picotements, rougeurs, sécheresse et desquamation peuvent survenir. Une irritation importante, une brûlure, une réaction allergique, une infection, une cicatrice ou une modification de la pigmentation sont possibles. Les risques varient selon le produit, la zone et le phototype. Signale les traitements, soins récents, allergies et problèmes de peau ; suis les consignes de protection solaire et de soins après séance.

Opeel lèvres : Picotements, rougeurs, sécheresse, gonflement et desquamation sont possibles sur la zone traitée. Une irritation, une réaction allergique, une brûlure, une infection ou une modification de pigmentation peuvent survenir. Signale notamment tout antécédent d’herpès. Le produit, la zone d’application et les précautions sont vérifiés avec la praticienne avant toute séance. Aucun éclaircissement uniforme ou résultat précis n’est garanti.

Hydroji : Une rougeur, une sensation de tiraillement ou une irritation peuvent apparaître après le nettoyage et l’exfoliation. Les risques et les allergies dépendent des solutions réellement utilisées : leur composition et leur compatibilité avec ta peau doivent être vérifiées avant le soin.

Soin anti-cicatrices · microneedling : Rougeurs, sensibilité, gonflement, petits saignements ou croûtes peuvent survenir. Une infection, une cicatrice, une réaction à un produit ou une modification de pigmentation sont possibles. Les produits doivent être adaptés à leur usage réel. La praticienne vérifie les contre-indications, les compétences et les conditions nécessaires avant de proposer ce soin.

La cliente signale les allergies connues, traitements, soins ou interventions récents, lésions, infections et difficultés de cicatrisation utiles à la sécurité du soin. Elle ne doit jamais interrompre un traitement prescrit sur la seule base de ce site. En cas de doute, la séance peut être adaptée, différée ou refusée pour un motif de sécurité expliqué.

Les consignes avant et après la séance sont adaptées au produit, à la zone et à la situation individuelle. Elles sont expliquées par la praticienne. Une réaction indésirable ne doit pas être masquée par une nouvelle séance sans réévaluation.

11 ter. Accord de réservation et consentement au soin

Avant de confirmer, la cliente coche une case distincte attestant la lecture des risques et précautions affichés pour le soin choisi, sa compréhension de la variabilité des résultats et l’exactitude des informations transmises. La case n’est pas précochée. Son texte, la version des informations, le soin concerné et la date serveur de l’accord sont conservés avec la réservation.

Cette reconnaissance préalable ne remplace pas l’échange avec la praticienne. Avant la réalisation, les risques pertinents, les bénéfices attendus, les limites, les alternatives et les précautions propres à la situation sont expliqués ; les questions peuvent être posées et un consentement spécifique est recueilli dans le dossier de soin.

La cliente reste libre de refuser ou d’interrompre un soin ; les conséquences financières sont appréciées séparément au regard du contrat, des prestations réellement réalisées et des dispositions impératives applicables. Le paiement, même intégral, ne contraint jamais à subir un acte.

Il ne s’agit pas d’une décharge générale de responsabilité. La connaissance d’un risque n’excuse pas un manquement du professionnel, un défaut d’information ou une faute technique. Aucun droit légal à réclamation, recours ou indemnisation n’est abandonné par cette case.

12. Données, accords et preuve

Les données de réservation sont utilisées pour préparer et gérer le rendez-vous selon la notice de confidentialité. Les données de santé suivent un traitement distinct et un accès limité aux personnes habilitées. Elles ne sont pas communiquées aux partenaires commerciaux, au marketing, aux métadonnées de paiement ou à Google Agenda.

La case facultative relative aux partenaires ne vaut pas autorisation de prospection OJ CLINIC. Aucun partage commercial n’est activé tant que les destinataires, données, finalités, canaux, pays, durées, modalités de retrait et, le cas échéant, le caractère rémunéré de la transmission n’ont pas été définis, expliqués et validés.

En France, les traitements de données relèvent notamment du RGPD et de la loi Informatique et Libertés. Au Gabon, la loi n°001/2011 modifiée par la loi n°025/2023 encadre les données personnelles, dont les données sensibles. Les formalités et garanties applicables, notamment aux transferts entre pays, doivent être vérifiées ; un compte commun ne donne pas automatiquement accès aux informations de santé de l’autre centre. Le centre conserve la version des conditions acceptées, les choix, leur date serveur et les preuves nécessaires. Ces traces peuvent être discutées et ne privent pas la cliente de ses moyens de preuve. Les nouvelles versions s’appliquent aux nouveaux contrats, sans réduction des droits attachés aux réservations antérieures.

13. Réclamation, médiation et droit applicable

Une réclamation peut être adressée aux coordonnées professionnelles du centre figurant dans la confirmation. La recherche d’une solution amiable n’empêche pas un recours légal. En France, les coordonnées complètes du médiateur de la consommation auquel le professionnel adhère doivent être indiquées : [nom, adresse postale et site à compléter après adhésion vérifiée]. Le recours à ce médiateur est gratuit pour la consommatrice dans les conditions légales ; aucune médiation n’est imposée comme préalable obligatoire à toute action judiciaire.

Le droit applicable est déterminé selon le centre contractant et les règles impératives pertinentes. La cliente conserve les protections impératives et les options de juridiction auxquelles elle a droit. Aucune compétence exclusive des tribunaux de Paris ou renonciation générale à agir n’est stipulée. Au Gabon, les recours et autorités compétentes sont à compléter avec l’exploitant local.

Si une disposition est inapplicable, les autres dispositions ne demeurent applicables que dans les conditions autorisées par le droit. Une clause générale de sauvegarde ne rend pas valable une clause par ailleurs abusive.

14. Modèle de demande de rétractation

À l’attention de : [entité et coordonnées professionnelles du centre]. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [soin et centre]. Contrat conclu le : [date]. Rendez-vous prévu le : [date et heure]. Référence, si disponible : [référence]. Nom de la cliente : [nom]. Adresse de la cliente : [adresse]. Email pour l’accusé de réception : [email]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.

Ce modèle n’est pas obligatoire : une déclaration non ambiguë suffit. La demande peut être adressée à [email protected] pour la France ou à [email protected] pour le Gabon ; conserve une copie de ton envoi.